Las redes sociales permiten una nueva experiencia de interactividad entre los consumidores y las empresas. La reputación está en juego a cada momento por un tweet o por un comentario en Facebook. Existe un dilema evidente para el sector financiero: participar o no de las redes sociales y en que medida. Obviamente se presenta una tensión entre los encargados del mercadeo que pretenden a ultranza ampliar los canales de promoción y los directivos que están influidos por la responsabilidad y por la exposición a los riesgos.

Las redes sociales se convierten en un nuevo canal para los servicios financieros como también se consolida la banca móvil y la banca por internet. De hecho las redes sociales constituyen una tercera generación de la banca electrónica. Hasta donde llegar en la participación de los bancos en las redes sociales, esto se discute desde Wall Street hasta los mercados emergentes.

Los principales temas relacionados entre redes sociales y el riesgo financiero son el riesgo operativo si la red social se utiliza para operaciones activas o pasivas y también el riesgo reputacional por los comentarios que puedan expresar los clientes sobre las entidades financieras. Es importante implementar politicas relacionadas con el uso de las redes sociales y encargar a community managers que puedan tener contacto directo con las distintas áreas relacionadas: mercadeo, tecnología, estrategia y directivas.

En su momento fue importante la regulaciòn sobre cajeros automáticos o sobre canales electrónicos, esperamos que la Superintendencia Financiera también actualice su temática hacia el siglo XXI y empiece a pensar en los temas fundamentales de redes sociales y sector financiero para pensar en la regulación adecuada.