Superintendencia de Industria y Comercio señala que el servicio postventa hace parte de la garantía que debe ser otorgada a los consumidores

Superintendencia De Industria Y Comercio. Concepto Jurídico No. 226519 de 2020

Todos los bienes nuevos gozan de una garantía, frente a la cual son responsables los productores, importadores, expendedores, es decir, todos aquellos que participen en la cadena de producción de un bien. Tal y como se ha expuesto, el servicio postventa hace parte de la garantía que debe ser otorgada a los consumidores cuando se está frente a una relación de consumo en los términos señalados dentro del presente documento. Ahora bien, la inclusión o no del servicio postventa dentro de la “razón social” no hace ninguna diferencia frente a las obligaciones que se tienen ante los consumidores.