Superintendencia de Industria y Comercio sanciona a Directv por obstaculizar el derecho de los consumidores a presentar reclamaciones

Superintendencia de Industria y Comercio. Resolución Número 71141 de 09 de noviembre de 2020

Directv sancionó a Directv con una multa de cuatrocientos millones doscientos setenta y ocho mil ciento sesenta y ocho pesos ($400.278.168), por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos.

Lo anterior debido a que la SIC encontró que Directv no permitía el acceso directo al formulario en su página web para la radicación de PQR, sino que le imponía requisitos adicionales que podrían llevar a que se desincentive la radicación de PQR, ya que exige un usuario y una contraseña y en caso de no contar con estos, el usuario debe registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos por el proveedor.